利用者が自立した日常生活を営むために必要な居宅介護サービスが適切に利用できるよう、利用者の選択に基づいてケアプランを作成すると共に、計画に基づいたサービスが提供されるよう、サービス事業者との連絡調整等を行います。

法令順守を基本としながらも、利用者の生活状況や理解度に応じて、本来利用者が行なうべき手続き等についてもサポートする幅を広げるなど、柔軟な対応を行ないます。利用者の生活状況や課題を的確に分析し、介護保険サービスの他にもボランティアや近隣住民など地域の力を活かしたケアプランを作成します。