利用者が要介護状態等となった場合においても、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行う。利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的且つ効果的に提供されるように配慮して行う。利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場にたって、利用者に提供される居宅サービス事業者に不当に偏することのないように、公平中立に行う。事業の実施に当たっては、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、居宅サービス事業者・介護予防事業者・介護保険施設等との連携を図り総合的なサービスの提供に努める。

居宅介護支援の適正な運営を確保するために人員及び管理運営に関する事項を定め、要介護者等の依頼を受け、その心身の状況、その置かれている環境、要介護者等及びその家族の希望等を勘案し、利用する介護サービス等の種類及び内容盛り込んだ、居宅サービス計画を作成するとともに、サービス計画に基づき各サービスの提供が確保されるよう、各事業者等との連絡・調整その他の便宜の提供を行うとともに、要介護者等が介護保険施設への入所を希望する場合は、介護保険施設への紹介等の便宜の提供を行うことを目的として、笑顔で迅速に対応するように心がけている。