事業所の介護支援専門員等は、要介護者等の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が、可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。事業の実施にあたっては、利用者の意志および人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健・医療サービスおよび福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。事業の実施にあたっては、関係区市町村、地域包括支援センター、地域の保健・医療福祉サービスとの綿密な連携をはかり総合的なサービスの提供に努める。

事業の実施に当たっては、利用者の意志および人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健・医療サービスおよび福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。上記の事業を実施するため介護支援専門員においては研修会講習会等に参加、受講をしその資質の向上に努める体制をとっている。