介護支援専門員は、地域の保健・医療・福祉サービス事業者、各保険医療機関、関係市町村などとの連携を図り、協力と理解のもとに総合的な支援の提供に努めるものとする。事業の実施にあたっては、利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう公正中立に行う。緊急の事態にも柔軟に対応できる体制を整備する。

(1)幅広い事例に対応すべく、経験豊富な介護支援専門員を配置。(2)同一法人の介護支援専門員との定期的な会議・研修・事例検討の実施・社外研修の参加により、サービスの質の向上に努めている。