適正な運営を確保するために人員及び管理運営に関する事項を定め介護支援専門員が要介護者に適正な居宅支援を提供し利用者の能力に応じ自立した生活が営むことができるよう配慮する。心身の状況や環境に応じて利用者の選択に基づき多様な事業者から保健医療、福祉サービスを提供するよう配慮する。又特定の種類、特定の居宅サービス事業者に偏ることのないよう、公正中立に行うこと。

利用者の身体状況に添ったプラン作成しそれに基づきサービスを提供する。サービス提供内容、利用料金等の情報を利用者及び家族に提供し利用者の選択を求めて利用者の自立生活に援助できるよう適正な時間、援助内容に応じてサービスを提供する。例えば、筋力低下等で外出のできないケースは買い物、入浴ができないケースは入浴介助、通院ができないケースは通院介助、家事ができないケースは家事援助を提供する。