利用者の意志及び人格を尊重し常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービスが特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう公正中立に行うものとする。事業の実施に当たっては、関係市町村、民生委員、地域住民、地域包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携を図り多様な事業者からの総合的なサービスの利用が得られるよう支援する。利用者からの苦情、相談に対しては、迅速かつ適切な対応を図る。

医療・福祉の連携をもって、可能な限り利用者の自立支援を図る。