可能な限り利用者の居宅において、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療及び福祉サービスが、総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。　事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。また、市町村・老人介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めるものとする。

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