利用者の意思、人格を尊重し、利用者が要介護状態となった場合においても、可能な限り、その居宅において、その有する能力に応じ、自立した生活を営むことができるように配慮する。利用者自らの選択に基づき適切な保険、医療、福祉サービスが効率的、総合的に提供されるよう配慮する。

利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ、できる限り自立した日常生活を営むことが出来るように、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。