事業所の介護支援専門員は、利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じてその利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。

要介護状態又は要支援状態にある高齢者からの相談に応じ、又要介護者がその心身の状況に置かれている環境などに応じて、本人やその家族の意向などを基礎に居宅サービスまたは、施設サービスを適切に利用できるようサービスの種類内容などの計画を作成する。