1）利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した生活を営むことが出来るよう配慮し、利用者の選択に基づき適切なサービスが受けられるよう総合的効率的に支援する。

2）関係市町村、サービス事業所との連携を図り、利用者の意思を尊重し、常に利用者の立場に立って公正中立な業務に努める。

緊急時の対応として24時間対応で利用者からの相談等に対応出来る体制をとっている。