利用者が可能な限り居宅において自立した日常生活を営むことができるよう配慮する。利用者自らの選択に基づき、適切なサービスが総合的かつ効率的に提供できるように各サービス事業者との連携を図る。利用者の意志、人格を尊重し、常に利用者の立場に立って提供するサービスが特定の種類、事業者に不当に偏ることがないよう公正中立に行う。

利用者のニーズに合わせ、その人らしい生活が送れるよう自立支援を目指す。それに伴い緊急のプラン変更などにも柔軟に対応している。

所内・所外研修に定期的に参加しており、質の高い人材育成を実施している。