事業に当たっては、関係市町村、介護保険施設等との連携に努め、常に利用者の立場に立って、適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業所から統合的かつ効率的に提供されるように充分に配慮して行うものとする。

サービスの提供に関しては、あらかじめ利用者または家族に対して、運営規定などの重要事項を記した文章を交付して説明を行い、利用者の同意を得るものとする。サービス内容は、居宅サービス計画の作成、変更、介護保険施設への紹介その他の便宜の提供。使用する課題分析票は、上伊那医療生活協同組合方式とする。介護支援専門員は、少なくとも月１回は利用者の居宅を訪問し、適切なサービスが実施されているか把握する。