利用者であるよう要介護者等の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努める。要介護者の心身の特性を踏まえて、その能力に応じ、自立した日常生活を営むことが出来るように援助する。地域との結びつきを重視し、関係市町村、地域包括支援センター、他の居宅サービス事業所並びにその他の保険医療サービス及び福祉サービスを提供する者との綿密な連携を図り総合的なサービスに努めるものとする。

利用者の自立支援を目指した中立公正な介護サービス計画の作成。サービス事業者等との連絡調整、介護保険施設等の紹介。