可能な限り居宅において利用者の有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう居宅サービス計画を作成する。

利用者の選択に基づき適切なサービスが提供されるよう各サービス事業所との連携をはかり総合的なサービス提供、サービスの調整を行う。利用者の状態の変化や申し出に応じてサービス計画変更等の支援を行う。

利用者又はその家族は、事業者が提供する居宅介護支援の内容が適切に実施されていないと認められる場合には、事業者に対して説明を求め必要に応じて改善を指示する。