指定居宅介護支援事業は(1)利用者が要介護状態等になった場合でも、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮する。(2)利用者の心身の状況、置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健・医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。(3)利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って提供されるサービスが、特定のサービス事業者に偏ることのないよう、公正、中立に事業の提供を行う。

利用者の相談には迅速に対応する。

定期的に利用者の満足度調査を実施し、業務改善会議の中で検討することで

利用者の意向を業務に反映していく。