事業所は、被保険者が要介護状態となった場合、可能な限り居宅において、そのものが有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう配慮して支援を行います。　被保険者が要介護認定等にかかる申請を行う場合、その意思を尊重して必要な協力及び支援を行います。　要介護者の選択により、その者の心身状況や置かれている環境等に応じて、適切な保健医療サービス及び福祉サービス、施設等の多様なサービス業者と連携しつつ、総合的かつ効果的に介護計画を提供するように努めます。市町村から介護保険訪問調査の委託を受けた場合は、公平かつ中立の立場で適正な調査を行うものとします。要介護者等の意思及び人格を尊重し、常に要介護者等の立場にたち要介護者に提供されるサービスの種類が特定の事業者に不当に偏ることのないよう努めます。事業の運営にあたっては、鉾田市、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等と連携に務めます。

社会福祉協議会は、誰もが安心して暮らせる「人にやさしい福祉のまちづくり」をすすめるために地域のみなさんやボランティア・福祉・保健等の関係者、行政機関の協力を得ながら共に福祉を考え推進していく福祉団体で、民間としての自主性と広く住民のみなさんや社会福祉関係者に支えられた「公共性」をもっています。この特色を生かし関係機関と綿密な連携をとりながら、公正・中立で総合的な支援を行っていくことが可能です。また、併せて多種多様な相談業務も行っています。