介護保険法等の関係法令及び運営に関する基準に従い、利用者に対し、可能な限り居宅において、その有する能力に応じて、自立した日常生活を営むために必要な居宅サービスが適切に利用できるよう、居宅サービス計画（ケアプラン）を作成するとともに、当該計画に基づいて適切な居宅サービスの提供が確保されるよう、本人・家族・サービス事業者等との連絡調整その他の便宜を提供する。

24時間体制で在宅の高齢者やその介護者の在宅生活や在宅介護に関する総合的な相談に応じる。