利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち、支援サービスの提供を公正・中立に行います。事業の運営に当たっては関係市町村、地域包括支援センター、地域の保険・医療・福祉サービス等との連携を図り総合的かつ効率的なサービスの提供に努めるものとします。

解決すべき課題の把握に当たっては、利用者の居宅を訪問し、利用者及びその家族に面接して行います。利用者の心身の状況、置かれている環境等を把握したうえで、居宅介護サービス及びその他の必要な保険医療サービス、福祉サービスが、総合的かつ効率的に提供されるように配慮して、居宅サービス計画書を作成します。

また、利用者の支援状況に合わせて、その都度対応を行うようにも心がけています。