利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。事業所の介護支援専門員は、要介護者の心身の特性を踏まえて、その能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう援助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村、地域包括支援センター、他の居宅サービス事業者並びにその他の保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者との密着な連携に努める。

住み慣れた地域での生活が維持できるように一人一人の利用者や家族の声を大切にます。

利用者の置かれている状況の把握や不安を取り除く事を目指し信頼関係を構築します。