利用者及びその家族からの相談に応じ、介護保険の申請手順から利用に至るまでの説明をします。

利用者の心身の状況や置かれている環境等を考え、意向を基に適切なサービスを提案し　有する能力に応じ　可能な限り自立した日常生活を営むことができるよう支援していきます。

苦情内容の事実確認を迅速に行なうと共に共同でその対応を行なう。苦情内容については、サービス担当者会議等での報告を行い、再発の防止の対応方針を協議する。

事業所において処理し得ない内容についても、行政窓口等の関係機関の協力により、適切な対応方法を利用者の立場になって検討し対処する。