事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が、特定の種類又は特定の指定居宅サービス事業者等に、不当に偏することがないよう公正中立に行う。

事業所の介護支援専門員は、利用者の心身の状況及びその置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

事業の実施に当たっては、関係市町、地域包括支援センター、ろうじんかいご

介護支援専門員が認定心理士の資格を有し、利用者やその家族に対し精神面での援助や助言ができます。