事業所の介護支援専門員は、要介護等の利用者が保健・医療・福祉サービスを適切に利用できるよう、利用者の依頼を受けて介護サービス計画を作成するとともに、その計画に基づいてサービスの提供が確保されるよう、事業者等との連絡と調整、介護保険施設の紹介その他の便宜の提供を計る。

地域の社会資源（インフォーマル）を積極的に取り入れたサービスを実施している。