（１）利用者が要介護状態となった場合においても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように支援します。（２）利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者自らの選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮します。（３）利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行います。（４）事業を行うにあたっては、利用者の所在する市町村、在宅介護支援センター、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めます。

要介護者等からの相談に応じ、その心身の状況や置かれている環境等を適切に把握し、介護支援専門員としての知識、経験を基に、本人やその家族の意向にそって居宅サービス又は施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類内容等の計画（ケアプラン）を作成します。

また、ケアプランに沿ったサービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者や介護保険施設等との連絡調整を密接に行います。