利用者が可能な限り居宅で能力に応じて自立した日常生活を営むことを支援するため、心身の状況・生活環境などに応じて、利用者の選択に基づき適切な保険医療・福祉サービスが受けられるよう、公平中立に利用者の立場に立って援助する。

単に保険医療・福祉サービスの枠内にとどまらず、成年後見制度の利用や様々な社会資源を積極的に活用し、個々の利用者の「その人らしい生活」を支えることに努めている。