要介護者等が、保健医療・福祉サービスが適切に利用できるように要介護者等の依頼を受けて、その心身の状況・その置かれてる環境及びその家族の希望を勘案し、居宅サービス計画を作成すると共にサービス計画に基づき、各サービスが提供が確保されるように業者との調整・介護保健施設の紹介・その他の便宜の提供を行う。

利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効果的に提供されるよう配慮して行う。そして、提供にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、サービスを公正中立に提供している。