事業所の介護支援専門員は、要介護状態等にある利用者の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の選択に基づき、適切な保健・医療・福祉サービスが、多様な事業者から提供されるよう必要な援助を行ないます。事業の実施にあたっては、利用者の意志及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、関係市町村・地域の保健・医療・福祉サービスが提供されるよう、常に公平中立の援助に努めます。

利用者、又はその家族から介護に関する相談があった際は、利用者の希望する場所にて対応します。全社協方式にて課題分析し、介護サービス計画（ケアプラン）を作成します。サービス開始にあたり、サービス担当者会議を実施し、利用者又はその家族の同意を得て、サービスが開始できるよう関係事業所との連絡調整を行い、連携を図ります。サービス利用後は、サービス実施状況や利用者の状況変化の確認と評価を行い、適切なサービスが提供できるよう支援します。