(1)利用者の心身の状況や環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な福祉サービス等が多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。(2)利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場に立って、提供されるサービスが特定の種類又は特定の事業者に不当に偏することのないよう公正中立に行なう。(3)市町村、地域包括支援センター、他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

三戸町外に居住する方の利用相談にも丁寧に対応している。事業所の休業日や夜間においても電話により常時連絡可能な体制をとっている。