介護保険法並びに厚生労働省令、告示の趣旨及び内容に沿ったものとし、利用者の心身の状況、環境等に応じ、利用者の選択に基づいた適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう支援を行う。事業の実施に当たっては、関係行政機関、居宅サービス事業者、居宅介護支援事業者及び介護保険施設等との連携を図るとともに、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、提供されるサービス等が特定の種類又は居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう、公正中立な業務に努めるものとする。

利用者ご本人はもとより、介護者が安心して介護できるよう支援することに力点をおいている。