利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービス提供に努めるものとします。関係市町村、地域の保健・医療・福祉等の各サービスとの密な連携を図り、総合的なサービス提供により事故が発生した場合は、関係市町村・家族・居宅サービス事業者等に連絡を行うとともに必要な措置を講じます。また、賠償すべき事故の場合は損害賠償を速やかに行います。

利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の心身の状態・希望等及び、そのおかれている環境を踏まえた適切な居宅サービスを提供することにより、日常生活の便宜や介護する者の負担軽減を図ります。