当事業者は、利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて、利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場にたって援助を行う。事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効果的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。また、関係区市町村、地域包括支援センター、地域の保健・医療福祉サービスとの緊密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

法令を遵守し、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、総合的かつ効果的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを提供する。