利用者がその有する能力に応じ自立した日常生活を営めるよう、適切なサービスを総合的かつ効率的に提供する。

利用者の人格を尊重し、利用者の立場に立ったサービスを公平かつ中立的に実施する。

地域福祉向上のため、市町村、介護支援センター、他の居宅サービス事業者、保健・医療・福祉機関と密接に連携する。

利用者に対し可能な限り居宅においてその有する能力に応じて、自立した日常生活を営むために必要な居宅サービスが適切に利用できるよう、居宅サービス計画（ケアプラン）を作成するとともに当該計画に基づいて適切な居宅サービスの提供が確保されるよう、サービス事業者等との連絡調整その他の便宜を提供する。