要介護者が保健・医療・福祉サービスを適切に利用できるよう、要介護者の依頼を受けて介護サービス計画を作成するとともに、その計画に基づいてサービスの提供が確保されるよう、事業者と連絡調整、介護保険施設の紹介その他の便宜の提供を行うものとする。

山間へき地にあり、自ら相談窓口に出向けない利用者等の自宅へ訪問等を行う。