１．要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した生活を営むことができるように援助する。

２．利用者の心身の状況やその環境に応じて、利用者の意向を尊重し、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。

３．利用者の意思及び人格を尊重し、特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう公正中立に行う。

４．関係市町村、地域包括センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

意向尊重、公正中立、迅速、丁寧