利用者の状況において、利用者の選択に基づき適切なサービスが総合的、効果的に提供されるように配慮し、サービス事業者に不当に偏ることのないように公平中立に行う。また、他の保健・医療・福祉サービスとの連携に努める。

迅速・丁寧・親切をモットーに２４時間体制で対応している。新規利用や苦情相談、担当者が不在時も常に連絡できるようにしている。また、医療依存度の高い、例えば、ご利用者が人工呼吸器装着されている方や、ターミナルケアの在宅生活を支援を積極的に行い、医療との連携が密接にできる事。