・お客様が可能な限りその在宅において、その有する能力に応じて自立した生活を営む事が出来るように配慮して行う。

・常にお客様の立場に立って、お客様に提供されるサービスが特定の種類、特定の事業者等に著しく偏する事のないよう、公正中立に行います。

・お客様の心身状況、そのおかれている環境に応じて、お客様の同意の選択に基づき、適切な介護保険サービス・福祉サービス・保健医療サービス等の多様な事業者から総合的かつ効果的にサービスが提供される様に配慮して行う。

介護認定を受け、介護保険サービスを利用する方などからの相談に応じ、利用者の希望や心身の状態を考慮して、在宅や施設での適切なサービスが受けられるように、ケアプラン（介護サービス計画）を立てたり、関係機関との連絡調整をおこなったりする。