利用者が要介護状態になった場合に、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ自立した生活を営めるよう支援を行う。利用者の選択に基づき、適正な保健・医療及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効果的に提供されるよう配慮する。利用者に提供されるサービスが特定の種類又は特定の事業者に偏する事のないよう公正・中立に行う。事業の運営は関係市町村、地域の保健・福祉・医療サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

地域事業所との連絡会議やインターネット等を利用し、最新情報の提供に努めている。