(1)要介護状態等になった場合においても、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮する。(2)利用者の意志及び人格を尊重し、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう公正中立に行う。

給付管理の発生しない住宅改修・福祉用具の購入のみのマネジメントも積極的に実施している。