利用相談・サービス計画の策定にあたっては懇切丁寧かつ迅速に対応し、利用者又はその家族に対し、サービス計画の内容、サービス事業者の情報をわかりやすく説明する。又、常に利用者の心身の状況及び環境等の的確な把握に努め、利用者の意向を尊重し、その同意のもと適切な相談及び助言を行う。

介護保険以外の社会福祉全般の相談に対応している。又、障害者総合支援事業の相談支援事業者および成年後見制度の相談及び申立支援も行っている。