事業の実施にあたり、利用者の有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮して行う。利用者の心身の状況やその環境に応じて利用者の意向を尊重する。適切な保健医療及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。利用者の意思及び人格を尊重し公正中立に行う。関係市町村、老人介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

利用者や家族の立場に立った支援。