利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに、利用者及びその家族のニーズを的確に捉え、個別に居宅サービス又は、施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、各サービスの提供が確保されるよう連絡調整その他必要な便宜を提供するものとする。

利用者又はその家族に対して、サービスの内容及び提供方法について分かりやすく説明し、常に提供したサービスの質の管理・評価を行う。