1、事業の運営は、利用者が要介護状態等となった場合においても、その利用者が可能な限りその居宅において、

　 その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行う。

2、事業の運営は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健・

　 医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

3、事業の提供に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される

　 指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏らないよう公正中立に行う。

4、事業の運営に当たっては、関係行政機関、在宅介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との

　 綿密な連携を図り、総合的な支援に努めるものとする。

会議、研修等を定期的に行い、クレームに繋がりそうな状況・状態の早期発見と把握をし、情報の共有をしています。常に利用者の状況を確認し、満足度を高めていく努力と迅速な対応をしています。