事業所は、利用者が要支援・要介護状態になった場合においても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じて自立した日常生活が営めるよう、適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。

　事業所は、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される指定居宅サービス等が、特定の種類、又は特定の事業所に偏することのないよう公平かつ中立に実施する。

　事業所は、関係市町や保健・医療・福祉サービス業者等との綿密な連携を図り総合的なサービスの提供に努める。

利用者の状況を把握したなかで、本人の持てる能力を充分に引き出し、地域での自立生活が継続できるよう支援する。