利用者が要介護状態等となった場合においても、可能な限り居宅においてその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう配慮して援助に努める。利用者の心身の状況、そのおかれている環境等に応じて、利用者自らの選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービス、施設等の多様なサービスやサービス事業所の連携を得て、総合かつ効果的に介護サービス計画を提出されるように配慮して行う。利用者の意見及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供されるサービス等が、特定の種類または特定のサービス事業者に不当に偏ることのないよう、公正、中立に行う。

利用者の意見及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供されるサービス等が、特定の種類または特定のサービス事業者に不当に偏ることのないよう、公正、中立に行う。また、家族の方からのサービス等に対する意向を十分に把握し、必要なサービス提供を実施していく。