要介護者等からの相談に応じ、要介護者等がその心身の状況や置かれている環境等に応じて、本人や家族の意向等を基に、居宅サービスまたは施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整その他の便宜の提供を行う。

独立型居宅介護支援事業所であり自社で介護サービス事業所を運営していないので、公正中立な立場で利用者の状況や意向に合わせて事業所を紹介することができる。