可能な限り居宅において、その置かれている環境に応じて利用者の選択に基ずき適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう援助を行う。利用者の意思・人格を尊重し、利用者の立場に立って、利用者に提供されるサービス等が特定の種類・特定の居宅サービス事業者に不当に偏することの無いよう公正中立に行う。

常に利用者の立場に立って、利用者に提供されるサービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのまいよう、公正中立に行い、また、市町村、老人介護センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努めている。