居宅介護支援事業所は、在宅で生活している利用者のケアプラン(居宅介護サービス計画)を、介護支援専門員(ケアマネージャー)が、ご本人やご家族のご希望を伺いながら、その人らしい生活が送れるよう公正中立に支援する。又、各事業所が利用者に対して安全かつ安定した介護サービスを提供しているか確認し、介護や支援を必要とする利用者へ保健・医療・福祉サービス等が適切に受けられるよう支援する。

利用者の自立支援に向けて、利用者やご家族の要望に合わせ介護保険サービスのみならず、あらゆる地域社会資源のサービス内容・費用等について、適切にアドバイスし各サービス提供事業所と連絡調整を行っている。