・利用者が可能な限り自宅においてその有する機能・能力に応じた自立した日常生活を営むことができるよう居宅介護支援を行う。

・利用者の選択に基づき、適切な保健・医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

・利用者の意思及び人権を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される指定居宅サービスが特定の種類及び特定の居宅サービス事業所に不当に偏ることのないよう、公平中立に行う。

・関係市町村、地域の保健・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

事業者は利用者に対し、可能な限り自宅においてその有する能力に応じて、自立した日常生活を営むために必要な居宅のサービスが適切に利用できるよう、利用者の選択に基づいて居宅サービス計画（ケアプラン）を作成するとともに、当該計画に基づいて適切な居宅サービスの提供が確保されるよう、サービス事業所等との連絡調整その他の便宜を提供する。尚、相談には迅速・丁寧に誠意を持って対応を心掛けている。