事業所の介護支援専門員は、要介護状態等にある利用者の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の選択に基づき、適切な保健・医療・福祉サービスが、多様な事業者から提供されるよう必要な援助を行う。事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスを提供する事業者等との綿密な連携のもと、総合的なサービスが提供されるよう、公平中立な援助に努めるものとする。

地域における要介護高齢者が個人として尊重され、可能な限り在宅においてその有する能力に応じて自立した日常生活を営む事が出来るよう、高齢者とその家族の相談に対応するとともに、地域包括支援センターや関係機関とのネットワークを活用して、各種サービスが総合的に受けられるよう援助する。また援助に当たっては、利用者一人ひとりの尊厳の保持・自立支援を理念とし、主体的に社会参加できるようサービス提供の調整を図る。