要介護者の心身の状況、環境、要介護者、家族の希望等を勘案し、利用する介護サービス等の種類及び内容、居宅サービス計画を作成し、サービス計画に基づきサービス事業所等との連携・調整、その他の便宜を図るとともに、各施設への紹介等の提供を行なう。

利用者が可能な限り居宅においてその有する能力に応じた自立した日常生活が営むことができるよう配慮して、生活全般にわたる援助を行なう。利用者の意思を尊重し、公正中立にサービス調整する。支援の提供にあたっては丁寧に行い、サービス提供方法は理解しやすいよう説明する。