利用者の心身の状況及びその置かれている環境等に応じ、利用者の選択により多様なサービス事業者からサービスが提供されるよう努め、利用者や家族の意思並びに人格を尊重するとともに、的確を期さなければならない。なお、市町村が行う介護保険訪問調査はこれを受託することとし、調査に当っては公正かつ中立の事業を行うものとする。

利用者の心身状況を的確に把握し、本人と家族からの要望を聞いたうえで、各事業所との連携・調整により、必要なサービスの提供を行う。